Componentes

TDU Lite

El TDU Lite es un dispensador electrónico de turnos que posee una pantalla táctil de última generación que fue resultado de un trabajo enfocado hacia el cliente y un compromiso con la innovación, fácil manejo y diseño de punta. El TDU Lite posee una pantalla retroiluminada por LED dentro de un cuerpo con acabados en acero pulido. La nueva tecnología de impresión permite una rápida y alta calidad de impresión sin comprometer la durabilidad.

Características
  • Capacidad de mostrar hasta 10 categorías por cada unidad TDU Lite
  • Plantillas prediseñadas para una sencilla personalización de la interfaz del usuario
  • Impresora de larga vida con la capacidad de imprimir tiquetes de turnos en alta resolución
  • Software Gestor de contenidos amigable que permite impresión de mensajes publicitarios, logos, fechas y hora
  • Soporte de hasta 40 categorías usando unidades TDU Lite en paralelo
  • Los tiquetes de turnos y la pantalla puede mostrar información en varios idiomas
  • Interfaz de usuario retroiluminada por LED

Kiosko

Wavetec ofrece un avanzado dispensador electrónico de turnos con una pantalla táctil y dos impresoras auto cortantes. TEsta pantalla interactiva crea una excelente experiencia para el cliente así como la oportunidad de publicidad y promoción.

Características
  • Permite priorizar la emisión de turnos basado en la información del cliente tal como tarjetas de membresía, grado de lealtad
  • Con la solución adicional de recordatorios vía SMS (Mensajes de Texto), los clientes reciben en su celular una alarma justo antes de que sea su turno.
  • Disponiendo de dos impresoras se asegura la continuidad del servicio. Cuando una impresora se queda sin papel automáticamente cambia a la otra
  • En el modo de protector de pantalla se crean contenidos promocionales y cautivadores para la audiencia.
  • Se pueden crear múltiples pantallas de navegación para guiar a los clientes en el proceso de pedir su turno de una forma metódica y organizada
  • La información de los clientes se puede integrar con diferentes software de CRM (la personalización se realiza por un consultor de Wavetec)

SDU

Para asegurar que los clientes no pierdan su turno, el numero de turno es mostrado en la pantalla junto con un sonido, es seguido por un anuncio de voz masculina/femenina en el idioma de elección. Nuevos anuncios y melodías pueden ser cargados usando eQWave.

Características
  • Son estratégicamente instalados en salas de espera, lobbies, etc. para guiar a las personas hacia los módulos de atención
  • Muestra el número del ticket junto con el respectivo modulo de atención
  • Flechas de dirección que indican en donde se encuentran los módulos se pueden instalar opcionalmente
  • Disponibles en variadas configuraciones para ajustarse a las áreas de espera de cualquier tamaño
  • Múltiples unidades SDU pueden ser instalados en diferentes lugares en una misma área de espera para mostrar la misma o diferente información
  • Los efectos en pantalla incluyen mostrar la información titilando o desplazándose en cualquier dirección por un tiempo predefinido
  • La información puede ser mostrada en varios idiomas, uno después del otro, para audiencias multilenguaje
  • Muestra mensajes promocionales cuando no se está usando

Controlador Multimedia

Media Controller coverts your lobby plasma or LCD screen into an eQ Status Display Unit (SDU)

Caracteríscticas
  • El controlador multimedia puede transformar un TV Plasma/LCD estándar en una pantalla dinámica y multidimensional
  • Al conectar su Plasma/LCD o proyector al Controlador Multimedia usted podrá mostrar el llamado de turnos de diferentes formas personalizadas según sus necesidades
  • En el llamado de turnos se anula las gráficas. Se pueden seleccionar fondos y tipos y tamaños de letra
  • Se puede mostrar cualquier tipo de video, desde DVD, TV por Cable, etc. y al mismo tiempo mostrar el llamado de turnos, adicionando una entrada de video al Controlador Multimedia

CDU

Esta pantalla ubicada en cada módulo de atención notifica a los clientes del numero de módulo y el turno que está siendo atendido en éste.

Características
  • Se puede instalar en la pared, en el escritorio o colgado del techo
  • Muestra el turno que está siendo atendido
  • Se activa cuando el asesor oprime el botón “siguiente”
  • Se mantiene activo por un tiempo predeterminado para ahorrar energía
  • Cuando el módulo no está activo, en la pantalla se visualiza OFF o cualquier mensaje programado previamente
  • Los efectos en pantalla incluyen mostrar la información titilando o desplazándose en cualquier dirección por un tiempo predefinido
  • El CDU es marcado con el número de cada modulo para una fácil identificación
  • La información puede ser mostrada en varios idiomas, uno después del otro, para audiencias multilenguaje
  • Están disponibles alámbricos, inalámbricos y con módulos centralizados de energía

TSU

El TSU es un teclado para el llamado de turnos que puede ser instalado fácilmente en cada módulo de atención.

Características
  • Teclado muy sencillo de usar
  • Posee una pantalla LCD para mostrar información
  • Cuando se presiona una tecla emite un sonido para verificar que se presiono la tecla
    • Posibles funciones en el control de filas:
    • Llamado de la próxima persona en la fila
    • Transferir turno a otra fila
    • Poner a un cliente en espera
    • Llamar a un cliente aleatoriamente
    • Seleccionar una categoría para atenderla
    • Volver a hacer un llamado a un turno

Soft TSU

El Soft TSU es un software que puede ser instalado en cualquier computador que esté conectado al eQ Active Controller por via LAN y hace las veces de un TSU. Este software le permite a los operadores a llamar a los clientes con todas las funcionalidades que tiene el TSU. También está disponible una versión web

Características
  • Muestra el tiempo de espera promedio de los clientes en una categoría
  • Muestra la información del cliente al operador tal como tarjetas de membresía, lealtad con la empresa o información desde un CRM.
  • El operador puede seleccionar sub servicios cuando atiende a un cliente.
  • Permite trabajar con múltiples flujos de trabajo permitiendo llamar una o varias categorías
  • Llamado de turnos secuencial o aleatorio
  • Hay una notificación al asesor cuando un turno es generado
  • La opción de auto transferencia, transfiere un cliente a otro mostrador predeterminado.
  • Soporta arquitectura centralizada
  • Se integra con LDAP usando un directorio activo de Windows
  • Soporta varios idiomas
  • Se puede crear un único numero de referencia de cliente e integrarlo a un sistema CRM de terceros. (Esta programación la realiza un consultor de Wavetec)